• Nossos envios são feitos em parceria do Melhor Envio, as opções e valores de envio são selecionados e calculados na finalização do pedido, dependo dos itens escolhidos e de sua localização, assim você pode escolher a opção que mais lhe agradar!
• O Código de Rastreio é anexado ao seu pedido assim que emitido a etiqueta de envio após ele ser separado e embalado.

Você pode encontrar o Código de Rastreio na aba Minha Conta, no E-mail e WhatsApp cadastrado no pedido.

Caso você não encontre, é só entrar em contato por qualquer um de nossos canais de suporte:

• Chat de Suporte no site.
• WhatsApp: (54) 981235438
• E-mail: suporte@bichodagraxastore.com.br

Se você deseja trocar ou devolver um produto, siga os procedimentos abaixo:

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 94864-1149 ou envie um e-mail para suporte@bichodagraxastore.com.br.
2. Tenha sua Nota Fiscal em mãos e uma caneta para anotar os procedimentos necessários.
3. A mercadoria deve ser enviada para o endereço, juntamente com a Nota Fiscal de Devolução, que será enviada para o seu e-mail.

Devolução por Garantia de Satisfação:

• Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra.
• O produto deve estar na embalagem original e não pode apresentar indícios de uso ou consumo.
• A embalagem não pode ter riscos ou rasgos.
• Deve ser acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios.
• Se for um item de consumo, ele deve estar intacto, sem ter sido consumido.
• O frete de envio fica por conta do comprador.

Troca de Tamanho:

• Se o tamanho solicitado não atender às suas necessidades, entre em contato conosco nas primeiras 48 horas após o recebimento.
• As despesas de frete de ida e volta ficam por conta do comprador.

Defeito de Fabricação nos Primeiros 90 Dias:

• Em caso de defeito de fabricação nos primeiros 90 dias a partir da data de recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26):
• O produto deve estar com todos os acessórios, na embalagem original e bem embalado, juntamente com a Nota Fiscal enviada por e-mail.
• Se o produto foi entregue por transportadora, ele será coletado pela mesma transportadora na sua residência.
• Se o produto pode ser enviado pelos Correios, enviaremos uma autorização por e-mail para que o cliente não tenha despesas com o envio.
• O produto será verificado pelo setor técnico para ser encaminhado para a assistência ou troca, com um prazo de reparo de 30 dias.
• Não aceitaremos produtos sem a embalagem original ou se a mesma chegar danificada, sem acessórios ou com indícios de mau uso. O produto será devolvido ao comprador mediante pagamento do frete.

Ressarcimento de Valores de Produtos Trocados:

• Boleto Bancário: A devolução dos valores ocorrerá em até 5 dias úteis após a entrada da mercadoria no estoque.
• Cartão de Crédito: O prazo de devolução de valores segue as regras da operadora do cartão. Encaminharemos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, podendo levar até duas faturas para o crédito retornar ao cliente.
• Em todos os casos de devolução, a restituição do valor ocorrerá após uma série de análises técnicas do produto.
• Se for constatada má-fé por parte do requerente, as devidas medidas serão tomadas no âmbito cível e criminal.

Caso você tenha alguma dúvida ou problema com o seu pedido é só entrar em contato com algum de nossos Canais de Suporte 24h:

• Chat de Suporte no site.
• WhatsApp: (11) 94864-1149
• E-mail: suporte@bichodagraxastore.com.br

Responderemos sua mensagem o mais rápido possível.